Ao estudar o conceito de pós-venda profissional defendido pelo Sr. Quan, devemos pensar e resolver problemas na perspectiva dos clientes, e obter a “aceitação”, “satisfação”, “movimento” e “respeito” dos clientes.
A viagem de negócios de 6 dias terminou e a situação geral está mais tranquila do que eu esperava.Sem uma formação sistemática, posso não conseguir reconhecer os meus problemas e atribuir-me uma “pontuação” muito elevada neste serviço.Mas será que este é realmente o caso?Procurei organizar o meu pensamento e olhar para este serviço pós-venda na perspectiva do cliente.
1. Chegue cedo ao local da empresa do cliente para evitar a satisfação da espera do cliente
2. Traje uniforme, decente, mas não sofisticado, limpo e higiênico —— satisfação
3. Fale educadamente e totalmente preparado – satisfação
4. Ser capaz de esperar pacientemente pelas necessidades temporárias dos clientes e prestar assistência.–Movendo
5. Consegue expressar seu amor e afirmação por sua empresa na comunicação.- satisfação
6. Resolver pacientemente várias emergências, como embalagens de equipamentos movidos por danos
7. A linguagem de treinamento do equipamento é lógica e detalhada.- satisfação
8. A depuração do equipamento presta atenção à proteção ambiental - satisfação
9. Sempre precisa do suporte de ferramentas e satisfação de dados
Através da auto-reprodução acima, a satisfação geral pode ser alcançada.Mas também preciso me aprimorar em termos de habilidades de conversação, tecnologia, etc., e me tornar um técnico profissional de pós-venda respeitado.
Ao mesmo tempo, faço algumas sugestões pessoais.Deveríamos fazer a transferência de forma mais tranquila através de uma comunicação mais detalhada.Independentemente de quaisquer problemas que surjam no processo, devemos resolvê-los seriamente.
Aprender nos fortalece e nos permite conquistar o respeito dos outros.Espero poder fazer melhor na depuração da próxima vez.
Horário da postagem: 19 de outubro de 2021